Бронирование

ПРАВИЛА проживания в отеле «Альбатрос»(ИП Баскаева Сатеник Бедросовна)

1 Порядок и условия предоставления гостиничных услуг

  1. Настоящий порядок проживания в отеле «Альбатрос»(далее гостиница) разработан в соответствии с Законом РФ № 2300 - 1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства РФ № 1085 от 09 октября 2015 года «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», и другими нормативно - правовыми актами, действующими на территории Российской Федерации и Краснодарского края и регулирующими отношения в области предоставления гостиничных услуг.
  2. Гостиница предназначена для временного проживания граждан.
  3. Режим работы гостиницы – круглосуточный. Гостиница обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.
  4. Гостинице присвоена категория 3 звезды (свидетельство № 550001341 от 23.11.2016).
  5. Расчетный час в гостинице - 12 часов текущих суток по местному времени.
  6. Время заезда, установленное в гостинице – 14:00 часов. Время выезда, установленное в гостинице – 12:00 часов.
  7. Гостиницей установлена посуточная оплата проживания в номере.
Условия раннего заезда: При размещении гостя в отеле до расчетного часа:
Если потребитель заезжает с 00:00 до основного времени заезда 14:00, то с потребителя взимается плата за половину суток. Размещение при раннем заезде возможно только при согласовании с администрацией и только в случае наличия свободных номеров.

Условия позднего выезда:
  • с 12 по 18 плата за проживание взимается в размере половины суток,
  • с 18 до 0 плата за проживание взимается в размере полных суток.
Продление после расчетного часа возможно при наличии свободных мест и по соглашению с администрацией гостиницы.
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчётного часа.
  1. Тариф (цена) номера в гостинице за сутки и форма его платы устанавливается гостиницей.
  2. Цены, установленные соответствующим прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере, иных факторов, действуют в течение ограниченного времени. Цена номера для каждого Потребителя (заказчика) устанавливаются в момент подтверждения бронирования Гостиницей согласно действующему на такой момент прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования – в момент оформления заезда Потребителя согласно прейскуранту, действующему на момент размещения Потребителя. В момент подтверждения бронирования Потребитель (заказчик) принимает и соглашается с ценой номера, и не вправе впоследствии требовать их изменения при размещении
  3. Плата за проживание в Гостинице взимается в соответствии с расчетным часом, положениями настоящих Правил и действующим в гостинице прейскурантом. По гарантированным бронированиям взымается предоплата.
  4. Бронирование мест производится на основании заявки переданной посредством факсимильной, почтовой, электронной или иной связи, дающей возможность установить отправителя.

Телефоны Гостиницы: +7 (86133) 222 22, mail@hotel-albatros.ru

  1. В случае несвоевременного отказа от гарантированного бронирования, опоздания или не заезда Потребителя с него взыскивается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки.
  2. Бронирование считается действительным с момента получения Потребителем (заказчиком) уведомления (подтверждения бронирования), содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем.
  3. Гостиница вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
В Гостинице применяются следующие виды бронирования:
  1. Гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Потребителя до расчетного часа заезда дня, следующего за днем запланированного заезда, при условии внесения Потребителем или заказчиком с их согласия авансового платежа в размере не менее 20% от суммы бронирования.
  2. Авансовый платеж при бронировании номера вносится Потребителем или заказчиком с их согласия не позднее чем за 24 часа до предполагаемого дня заезда Потребителя. В случае, если Потребителем (Заказчиком) не внесен авансовый платеж в течение установленного выше срока, бронирование считается негарантированным, и к такому бронированию подлежат применению условия негарантированного бронирования, предусмотренные в п. 22 ниже.
  3. При размещении Потребителя, авансовый платеж засчитывается в качестве оплаты проживания в номере.
  4. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Потребителя, с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера.
  5. Несвоевременным отказом от бронирования признается отказ, полученный исполнителем менее, чем за 24 часа.
  6. Незаездом признается не прибытие Потребителя в помещение Гостиницы, предназначенное для оформления временного проживания Потребителей (в Службу приема и размещения гостиницы) до расчетного часа заезда дня, следующего за днем запланированного заезда.
  7. Опозданием Потребителя признается заезд потребителем после расчетного часа и до расчетного часа заезда дня, следующего за днем бронирования.
  8. При опоздании более, чем на 24 часа, гарантированное бронирование аннулируется, а с Потребителя (заказчика) взимается плата за фактический простой номера, но не более цены номера.
  9. Негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Потребителя до 18 часов дня заезда, после чего бронирование аннулируется.
  10. При негарантированном бронировании авансовый платеж Потребителем или заказчиком не вносится.
  11. При бронировании заказчиком – юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, размер и сроки внесения авансового платежа, и иные условия бронирования подлежат применению гостиницей согласно договору с заказчиком и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах.
  12. Гарантированное бронирование сохраняется за гостем до 12 часов следующего дня. Негарантированное бронирование аннулируется в 18 часов дня заезда.
  13. В случае отказа Потребителя от размещения в день заезда (поселения) возврат полной суммы производится, если Потребитель подошел к стойке Службы приема в течение 30 минут после поселения и не воспользовался номером. Если Потребитель воспользовался номером и/ или подошел к стойке с целью отказа от номера позднее 30 минут после поселения – возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
  14. Регистрация Потребителя производится при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
  1. паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
  2. паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
  3. свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
  4. паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
  5. паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
  6. документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
  7. разрешения на временное проживание лица без гражданства;
  8. вида на жительство лица без гражданства.
  1. Регистрация Потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
  2. Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
  3. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
  4. За проживание детей в возрасте до 5 лет без предоставления места плата не взимается, детям в возрасте старше 5 лет предоставляется отдельное место, плата в данном случае взимается на общих основаниях.
  5. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме.

2. Порядок проживания

  1. Потребитель обязан:
  • соблюдать установленный в гостинице порядок,
  • строго соблюдать правила противопожарной безопасности и правила пользования электробытовыми приборами, соблюдать чистоту в номере и местах общего пользования,
  • не создавать своими действиями шума, мешающего проживанию других Потребителей,
  • при уходе из номера закрывать краны, выключать свет, телевизор, закрывать окна и балконы, закрывать номер,
  • добровольно возместить ущерб, в случае утраты или повреждения имущества по его стоимости, которая утверждена управляющим гостиницы в специальном прейскуранте. В случае отказа Потребителя возместить ущерб добровольно, ущерб возмещается в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ.
  • освобождать номер по истечении оплаченного срока проживания.
  • при выезде произвести полный расчет за все предоставленные услуги, в том числе и все полученные дополнительно, сдать номер ключ от номера и карту гостя на службе размещения.
  • зарегистрировать своих гостей, которые остаются у Потребителя в номере после 22:00 часов.
  • на территории гостиницы (в номерах, балконах, ресторане, кафе и т.д.) запрещено курение. За нарушение данного правила установлен штраф в размере 5000 (пять) тысяч рублей.
  1. Потребитель не вправе:
  • в свое отсутствие оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключи от номера и карточку гостя,
  • проживать в номере с домашними животными и птицами без предварительного согласования с администрацией Гостиницы.
  • пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номерах.
  • переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией гостиницы.
  • хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером 50Х50 должны храниться в камере хранения гостиницы в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, а также личной безопасности Потребителя), взрывчатые, токсичные материалы, оружие
Гостиница имеет право отказать Потребителю в дальнейшем проживании в гостинице в случае нарушения настоящих правил и несвоевременной оплаты услуг гостиницы.
  1. Потребитель в соответствии с Законодательством РФ возмещает ущерб в случаях утраты или повреждения имущества по вине Потребителя.
Необходимо понимать:
  • сумма причиненного ущерба при утрате гостиничного имущества определяется с учетом рыночных цен.
  • при затоплении номера, повреждения мебели, стекол, другого имущества по вине Потребителя, Потребителем выплачивается стоимость ремонтно-восстановительных работ и простой номера за время его ремонта.
  • в случае порчи инвентаря: покрывал, постельных принадлежностей, мебели, осветительных приборов, напольных покрытий и др., Потребитель выплачивает стоимость их чистки.
  • в случае невозможности восстановления первоначального вида вещей (имущества гостиницы) Потребитель выплачивает их розничную стоимость на момент нанесения ущерба. При наличии фактов причинения Потребителем ущерба работники гостиницы составляю акт о порче имущества гостиницы в трех экземплярах: первый передается в бухгалтерию гостиницы, второй – материально ответственному лицу, в подсчете которого находится испорченное имущество гостиницы, а третий выдается на руки плательщику - Потребителю.
  1. Администрация Гостиницы отвечает за сохранность личных вещей Потребителя, находящихся в номере, за исключением: денежных средств, ценных вещей и ценных бумаг, а также драгоценностей. Гостиница отвечает за утрату денежных средств, ценных вещей, ценных бумах, драгоценностей Потребителя при условии, если они были приняты Гостиницей на хранение либо помещены Потребителем в предоставленный ему Гостиницей индивидуальный сейф. Гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Потребителя был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы. Потребитель, обнаруживший утрату или повреждение своих вещей, обязан незамедлительно сообщить об этом администрации Гостиницы. В противном случае Гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей.
  2. Гостиница обеспечивает материально-техническое оснащение номеров, набор предоставленных услуг в соответствии с требованиями, установленными к номерам гостиницы, применительно к категории, присвоенной гостинице.
  3. Без дополнительной платы Потребителю предоставляются следующие виды услуг:
  • вызов скорой помощи,
  • вызов такси,
  • доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении,
  • предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов,
  • пользование медицинской аптечкой,
  • побудка к определенному времени,
  • свободный доступ к Интернет-ресурсам по системе Wi-Fi.
  1. В случае обнаружения забытых вещей гостиница немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Гостиница хранит забытую вещь в течение трех месяцев. Ценные вещи хранятся до шести месяцев. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Гостиницы в присутствии представителей Гостиницы в количестве не менее 2 (двух) человек, и оформляется соответствующим Актом о помещении забытых вещей Потребителя на хранение. Исполнитель ставит в известность Потребителя о забытых им вещах по предоставленным Потребителем Гостинице контактным данным.
  2. Гостиница может, при наличии отдельного распоряжения Потребителя и при условии предварительной оплаты Потребителем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Потребителем.
  3. Гостиница не несет ответственность перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Гостиницы.


Политика конфиденциальности Правила проживания